سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

بيانات حساب التاجر: البريد الإلكتروني والاسم وسجلات الدخول.

بيانات عملاء المتجر التي يعالجها التاجر عبر المنصة: رقم واتساب، الاسم، محتوى المحادثات، حالة الموافقة على استقبال الرسائل، وبيانات الطلبات المستوردة من منصات المتاجر (سلة، زد، Shopify).

بيانات تشغيلية: سجلات النظام وعناوين IP لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.

أغراض المعالجة

تشغيل صندوق المحادثات وإرسال رسائل واتساب عبر واجهة WhatsApp Business الرسمية من Meta.

إرسال إشعارات الطلبات والشحن والسلات المتروكة عبر قوالب معتمدة، مع احترام موافقة العميل وإلغائها.

إن فعّل التاجر ميزات الذكاء الاصطناعي، تُعالج نصوص المحادثة لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي (Anthropic) لاقتراح الردود؛ هذه الميزة اختيارية لكل متجر.

مكان تخزين البيانات

تُخزَّن قواعد البيانات والنسخ الاحتياطية في منطقة الاستضافة التي يختارها المشغّل. تستهدف مسودة البنية الحالية منطقة AWS الشرق الأوسط (الإمارات)، وليست داخل المملكة العربية السعودية. تمر الرسائل عبر بنية Meta التحتية لواتساب، وقد تُعالج ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية النصوص خارج المملكة لدى المزود المذكور.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ برسائل المحادثات حتى 365 يومًا وبسجلات النشاط حتى 730 يومًا افتراضيًا، ثم تُحذف آليًا. تُحفظ بيانات الطلبات وفق المتطلبات النظامية (الزكاة والضريبة والجمارك).

حقوقك

لك — ولعملاء المتاجر — الحق في طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وسحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت (بالرد بكلمة «قف» أو عبر التاجر).

لتقديم طلب يخص البيانات راسلنا على [EMAIL] وسنرد خلال المدد النظامية.

مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمة اللازمين للتشغيل (Meta لواتساب، مزوّد البريد، مزوّد الدفع ميسر، ومنصة المتجر المرتبطة) وبالقدر اللازم، أو عند طلب نظامي من جهة مختصة.

التواصل

هتّان — تديرها [COMPANY] — [ADDRESS] — [EMAIL]